Krisenmanagement

Krisen treten sowohl im Unternehmen als Ganzes als auch in dessen Teilbereichen, wie z.B. in spezifischen Projekten, auf.  Zunächst geht es darum, die Krise zu erkennen. In Krisensituationen reichen die gewohnten Standardverhaltensmuster und Strategien üblicherweise nicht aus, um aus der Krise wieder herauszukommen.  Ebenso sind zumeist weder ausreichendes Fachwissen noch Ressourcen zur Situationsbewältigung vorhanden.

Im Wesentlichen sind drei verschiedene Krisentypen zu unterscheiden:

• Überlebenskrise: Dabei geht es beispielsweise um Liquiditätsprobleme, den Ausfall wichtiger Kundinnen und/oder Kunden oder allgemeine wirtschaftliche Probleme.

• Steuerungskrise: Diese beschreibt im Wesentlichen Entscheidungen und Prozesse innerhalb des Managements, die oft auf Fehlinformationen beruhen.

• Veränderungskrise: Jede Veränderung muss auch durch ein Veränderungsmanagement (Change Management) gemeistert werden. Demzufolge geht es hierbei vorwiegend um beabsichtigte Veränderungsprozesse, deren Folgen nicht gebührend beachtet wurden.

Praxisbeispiel für ein erforderliches Krisenmanagement:

Ein großes Verkehrsunternehmen tauscht sein Management nahezu vollständig aus und führt die Produktpolitik eines anderen Verkehrsunternehmens ein. Dem fallen auch wesentliche Rabattprodukte zum Opfer. Das Unternehmen erfährt schlagartig trotz 20%iger Preiserhöhungen Umsatzeinbußen in Höhe von nahezu 30%.